随着人民群众生活水平的不断提高，人民对美好生活环境的要求也越来越高，老百姓从“盼温饱”到“盼环保”，生态环境问题成为老百姓重点关注的问题之一，关于生态环境问题的信访投诉也随之增多，宜春市高安生态环境局始终坚持以人民为中心，以信访投诉为遵循，以问题、目的、结果为导向，着力解决百姓身边的生态环境问题。

接到信访投诉后，宜春市高安生态环境局第一时间分派环境执法人员赶赴现场核实，处理矛盾纠纷，不让人民群众多等一分钟，始终秉承着信访投诉“不过夜”的原则，当好执行者、行动者、保卫者，确保信访投诉工作推进有力、落实有效。在处理信访投诉的过程中，执法人员注重“刚柔并济”，秉持“解决问题用法、化解矛盾靠法”的原则，对违法违规企业进行依法处理，同时也重视处理问题“用心、用情”，认真倾听群众的心声、诉求，引导企业积极主动作为，压实污染防治的主体责任。

2023年一季度，宜春市高安生态环境局共受理群众投诉89件，办结率达到100%，群众的满意度不断提高。下一步，宜春市高安生态环境局将进一步压实责任，想群众所想，解群众所忧，确保群众信访“件件有回复”,以更高的标准，更实的举措推动信访工作再上新台阶，以实际行动解决百姓急难盼愁的生态环境问题。