2022年8月宜春市生态环境局被评为2021年度全市政务服务便民热线工作先进集体。长期以来，宜春市生态环境局以“12345”政务服务便民热线工作为牵引，健全机构、创新机制、提高效能，扎实做好热线办理工作，以“解决群众诉求,让群众满意”为目标。着力解决群众反映的生态环境热点难点问题，安排专干负责平台受理、回复和办结,确保群众反映的生态环境问题第一时间回复和解决。近日，就某银行大型中央空调外机噪声扰民问题，相关工作人员立即与银行负责人进行面对面沟通交涉，要求其对中央空调外机进行降噪措施，并对噪音源开展监测、加强监管。目前，该银行中央空调外机已整改完毕，噪音问题得到改善，群众对此表示满意。

宜春市生态环境局对“12345”政务服务便民热线噪音扰民、破坏生态环境等问题，除强化监管外还采取与群众、企业面对面交流，既让群众对生态环境工作有了更深的理解，又提高了企业的守法自觉性。坚持标准化和法治化理念，对“12345”政务服务便民热线建立了完善的交办、会商、督办、通报工作机制，高质量做好热线办理工作。通过“12345”政务服务便民热线反映的突出生态环境问题实现清单化管理，由相关科室提出具体处理意见，明确责任单位，限定解决时限，确保热线办理工作高质高效，承办科室第一时间到达现场,调查原因、掌握情况、协调处理,力求用最短的时间,以最快的速度为群众排忧解难。

2022年1-8月,宜春市生态环境局市本级共受理“12345”政务服务便民热线平台诉求件14件,其中,举报投诉类9件,求助类3件，建议类2件，热线平台及时查阅率100%、快速办结率100%，未出现一例工单超时、延期情况,群众满意率大幅度提升。