根据《信访条例》、《江西省信访条例》及有关法律、法规，书记、市长信箱结合工作职责，受理、处理信访事项，以及信访人提出信访事项，应当按照“属地管理、分级负责，谁主管、谁负责，依法、及时、就地解决问题的原则”进行。     

    1、对政府政策、决策、重大举措及重大事件方面的意见、建议和咨询；
    2、对行政执行方面问题的反映；
    3、对行政机关、具有或提供管理公共事务组织及其工作人员，社会团体或者其他企业、事业单位中由国家行
    政机关任命、派出的人员在工作活动中职务行为方面的反映；
    4、对重大灾害、事故、治安等公共安全事件的反映；
    5、对影响社会基本生产生活公共服务方面问题的反映。
                                 

    1、已经或者应当依法通过诉讼、仲裁、行政复议等法定途径解决的；
    2、属于各级党委及其工作部门、人大及其常务委员会或部队职权范围内的；
    3、已经终结的信访事项；
    4、已经受理或正在办理的信访事项，信访人在规定的办理期限内仍然以同一事实和理由提出投诉请求的；
    5、提供的有关要素不准确或不详尽（如：不如实填写姓名、联系电话、家庭地址（举报除外）等信息的），
    反映的内容不具体，造成无法进一步了解核实的；
    6、属于产品推销、社会中介服务需求等市场行为方面的；
    7、属于内部行政管理方面应按正常渠道逐级汇报的；
    8、属于邀请函、通知函等公文交流方面的;
    9、已通过网络明确答复的;
    10、网上论坛的有关内容。
                                 

    信访人应首先向责任单位或属地反映；反映有关情况应按规定格式填写；特别是要写明信访请求、有关时间、地点、事实、理由，力求简明扼要，字数一般不要超过2000字；如同意该规则，请选择后提交信访件。