| 市直部门网站绩效评估指标体系 |
| 一级指标 |
二级指标 |
三级指标 |
说 明 |
权重 |
信息公开
(35) |
规范性
（9） |
信息公开规定 |
信息公开制度或规定的制定情况 |
2 |
| 信息公开目录 |
信息公开目录梳理及网上公开的情况，是否能够以信息公开目录为索引公开相应信息 |
5 |
| 依申请公开 |
网站是否可依申请公开政府信息；依申请公开的实际功能 |
2 |
社会监督的信息
（14） |
概况信息 |
介绍本部门的概况、机构设置、领导、职能、工作制度、详细的部门联系方式及下属部门（单位）的介绍等信息。所公开的信息必须完整准确、及时有效。单位领导信息变更后更新不及时的扣2分 |
3 |
| 工作动态 |
发布本部门（行业、系统）有关工作信息、动态等。每周至少更新5条信息得满分，少一条减1分，扣完为止 |
5 |
| 统计信息 |
发布本部门（行业、系统）有关国民经济、社会发展和业务工作的统计信息 |
2 |
| 法规公文 |
发布本部门（行业、系统）国家、省、市机构向社会公开的法律法规和规范性文件，以及重要文件解读等内容 |
2 |
| 计划总结 |
发布本部门全年工作计划及随机性工作安排，包括工作目标、工作任务、相关措施、年度总结、本部门（行业）发展规划等。信息内容全面完整、更新及时为2分；信息发布不够及时的为1分 |
2 |
社会服务的信息
（12） |
面向个人 |
发布本部门（行业、系统）职能机构和所属社会服务机构的名称、服务项目、办公地点、联系方式、办事程序、收费标准、有关要求等内容。（例如：婚育、户籍、教育、医疗、社会保障、就业、交通、公用事业、住房、出入境等面向个人的应用主题下办事指南信息） |
5 |
| 面向企业 |
发布本部门（行业、系统）职能机构和所属社会服务机构的名称、服务项目、办公地点、联系方式、办事程序、收费标准、有关要求等内容。（例如：企业设立、纳税、年检、质量检查、安全防护、商务活动、对外交流、资质认证等面向企业应用主题下办事指南信息） |
5 |
| 查询服务 |
根据本单位的职能提供方便用户查询信息服务的情况 |
2 |
在线办事
（25） |
服务丰富程度
（25） |
行政许可 |
提供行政许可、社会服务事项的办事指南，包括行政审批的事项、依据、条件、数量、程序、办结时限、收费标准、收费依据、流程，需要提交的全部资料目录和申请书示范文本，办理人员和联系方式，以及其他应说明的问题。信息准确、完整，分类科学，提供信息索引和快速定位为满分；每缺少1项减1分)，并提供在线申报服务数量。 |
7 |
| 在线查询 |
办事状态的告知，提供网站栏目、Email、电话等一种或多种服务反馈途径。在事务办理结束之前，告知处理状态。应在承诺时间内通知用户处理结果，若特殊情况未完成的，则应告知用户原因及其他必要信息。能够查询到结果的为满分；缺少服务项目的为1-2分。 查询方便程度：查询方式、检索功能。 |
6 |
| 表格下载 |
提供行政许可和社会服务事项申请表格下载服务。表格下载服务的数量，资料下载服务的数量占3分；下载表格的内容规范性，可用性占3分。 |
6 |
| 在线咨询 |
提供本部门业务办理及相关政策的在线咨询服务，建立咨询服务工作规范，及时答复咨询请求的为满分；缺项扣1-2分。 |
6 |
公众参与
(16) |
监督投诉
（7） |
监督信箱 |
设有监督投诉栏目，提供监督负责部门电话、邮政编码、电子邮箱等内容 |
2 |
| 部门信箱 |
设有局长、主任信箱，提供反映民情民意、与领导沟通等功能，受理人民群众及相关单位反映投诉建议问题并及时作出答复 |
5 |
回复情况
（5） |
市政府网站互动栏目回复情况 |
市政府网站交办的市长信箱回复情况 |
5 |
公众参政
（4） |
网站调查 |
根据部门特点，设有类似问卷调查类栏目，调查主题的选择是否围绕政务工作，调查结果的统计分析，结果公开等内容 |
4 |
网站设计
(12) |
页面展示
（7 ） |
个性设计 |
突出职能、行业的特色，个性化、创新性的设计页面和栏目 |
2 |
| 页面设置 |
首页栏目、内容、布局的合理性，内容层级的复杂度，能否少于或等于三次点击即可访问内容 |
3 |
| 页面效果 |
页面是否美观、大方、简洁、庄重 |
2 |
辅助功能
（3 ） |
搜索功能 |
搜索引擎的功能 |
1 |
| 使用帮助 |
重要服务和栏目是否能够提供使用说明 |
1 |
| 导航链接 |
链接，上下级单位网站导航 |
1 |
网站可用性
（2） |
网站可用性 |
首页更新频率，链接是否有效等 |
2 |
网站管理
(12) |
域名规范
（1） |
域名规范 |
有规范的政府网站域名或子域名（gov.cn结尾） |
0.5 |
| 网站备案 |
网站必须在信息产业部备案，有备案号 |
0.5 |
网站维护
（1） |
联系方式 |
是否提供网站维护单位及联系方式 |
1 |
安全管理
（2） |
安全管理机构 |
成立了安全管理机构,明确了专人负责网站安全 |
1 |
| 安全管理制度 |
制订相关的安全管理制度 |
1 |
技术措施
（4） |
安全部署方案 |
服务器、防火墙等安全设施部署方案 |
1 |
| 网站防入侵 |
有防入侵安全设备 |
1 |
| 网页防篡改 |
服务器上安装网页防篡改软件 |
1 |
| 病毒防范 |
服务器上安装病毒防范软件 |
1 |
市政府网站
内容保障
（4） |
在市政府网站的内容保障
工作情况 |
根据有关文件要求，及时在市政府网站上更新本单位负责维护的栏目。
|
4 |
